Interpay Nederland BV, Customer Services

Attitude is verantwoordelijk voor het interimmanagement van een team binnen het callcentre van Interpay Nederland, dat op het punt staat zijn werkzaamheden kwijt te raken. Met minimale middelen wordt het maximale resultaat behaald, zowel op medewerkerniveau als op het niveau van Service Levels zoals afgesproken met de klant. De interim teammanager is verantwoordelijk voor het budget, behalen van SLA’s, HRM-aspecten als ziekteverzuim, beoordeling- en beloningenbeleid, Quality Monitoring, loopbaanontwikkeling en begeleiden van medewerkers naar eventueel ander werk, zowel binnen als buiten Interpay Nederland BV.

Belangrijk ingrediënt voor succes is een mensgerichte manier van leidinggeven. De teammanager slaagt erin om tot het laatste moment de afgesproken Service Levels te halen in een ongedwongen, ontspannen sfeer. De mensen zijn gemotiveerd ondanks het feit dat er geen toekomst is binnen hun functie. Mede door sturing, advies en hulp van de teammanager van Attitude vinden de betrokken medewerkers een nieuwe baan, ofwel binnen Interpay Nederland, ofwel op de arbeidsmarkt.