De Rijke BV, IT Programma Management
Attitude is verantwoordelijk voor het IT Programma Management van de gehele De Rijke Group, een internationaal transportbedrijf met vestigingen in 11 landen en verspreid over 37 locaties.
De Rijke Group heeft een explosieve groei doorgemaakt door met name overnames van andere bedrijven. Het bedrijf groeide in een periode van acht jaar van 350 medewerkers naar ruim 2.400 medewerkers in 2008. Deze explosieve groei heeft zich niet met dezelfde snelheid afgespeeld binnen de IT-department, waardoor de beheer(s)baarheid van IT al gedurende langere periode onder druk staat. Om ervoor te zorgen dat IT meer beheer(s)baar wordt, zijn door de IT-programma manager van Attitude de volgende zaken aangepakt en opgeleverd:
- Samenstellen van een projectenportefeuille, inclusief onderlinge afhankelijkheden, risicoanalyses, businesscases en detailoverzicht per project van de kosten en de baten.
- In -en overzicht van het incidentmanagement proces, inclusief de juiste managementinformatie waarop gestuurd kan worden in termen van o.a. FTE-bezetting, FAQ’s en het structureel inzichtelijk hebben van veel voorkomende incidenten.
- Verder is ervoor gezorgd dat er een business continuity plan is vastgesteld en er is een uitwijklocatie ten behoeve van het primaire proces van De Rijke ingericht.
- Er is per businessapplicatie een inventarisatie gemaakt om vervolgens de lifecycle per applicatie vast te stellen. Zodoende is een roadmap voor businessapplicaties gemaakt, zodat IT van te voren op de hoogte is wanneer er wijzigingen plaatsvinden binnen de applicatie. Op deze wijze kan hierop worden geanticipeerd in termen van o.a. FTE-beschikbaarheid, -capaciteit en allocatie van kosten.
Een belangrijke succesfactor voor de realisatie van bovenstaande zaken was het verkrijgen van bewustwording bij de IT-medewerkers om klant- en servicegericht te werk te gaan op basis van de wensen en eisen van de klant. Tevens is er binnen de verschillende business units en op directieniveau door middel van o.a. presentaties en risicoanalyses het bewustzijn gecreëerd dat zonder transport alles stil staat, maar ook zonder IT er niets meer rijdt.